Regulaminy i dokumenty

OBOWIĄZUJE OD 01.10.2026

W OMNIRES wierzymy, że świadomie projektowane otoczenie może podnosić jakość codziennego życia. Dlatego tworzymy produkty, które łączą formę i funkcjonalność z trwałością oraz odpowiedzialnym wykorzystaniem zasobów.

Jakość jest fundamentem OMNIRES. Odpowiadamy za nią na każdym etapie – od koncepcji i doboru materiałów, przez rozwiązania technologiczne i produkcję, aż po kontrolę gotowego produktu. Jego funkcjonalność, trwałość i wytrzymałość potwierdzamy w ramach własnych testów oraz badań prowadzonych przez niezależne laboratoria.

Ta odpowiedzialność trwa również po zakupie. Zapewniamy wsparcie techniczne, dostęp do części zamiennych oraz możliwość wymiany pojedynczych elementów, aby produkty OMNIRES mogły niezawodnie służyć przez wiele lat.

Warunki Gwarancji

Prosimy o zapoznanie się z niniejszymi Warunkami Gwarancji oraz o użytkowanie Produktu zgodne z jego przeznaczeniem i postępowanie zgodnie z zasadami jego prawidłowej eksploatacji, opisanymi w Instrukcji montażu i konserwacji załączonej do Produktu. Znajomość i stosowanie zasad określonych w Warunkach Gwarancji oraz Instrukcji montażu i konserwacji jest podstawą jego niezawodnego i długotrwałego funkcjonowania.

Kwestie ogólne

OMNIRES sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Solec 18, 00-410 Warszawa (dalej: Gwarant lub OMNIRES) udziela gwarancji na Produkty sprzedawane i używane na terytorium Polski, znajdujące się w ofercie handlowej Gwaranta w zakresie, o jakim mowa w niniejszej gwarancji. Niniejsza gwarancja nie ma żadnego wpływu na skuteczność powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, dotyczących w szczególności odpowiedzialności za Produkt czy przepisów o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową. Uprawniony z niniejszej gwarancji może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową Produktów, niezależnie od uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji. Niniejsza gwarancja jest udzielana końcowym użytkownikom Produktów, zwanym dalej Konsumentami, tj. podmiotom, które nabyły Produkt dla zaspokojenia własnych potrzeb; nie nabyły Produktu w celu dalszej odsprzedaży, na potrzeby prowadzonej działalności zawodowej lub gospodarczej.

Deklaracja gwarancji

Gwarant potwierdza zgodność Produktów z oznakowaniem oraz przeznaczeniem, pod warunkiem, że ich montaż i użytkowanie, w tym regularna konserwacja i pielęgnacja Produktu, są zgodne z zasadami i wymaganiami określonymi w Instrukcji montażu i konserwacji (dalej: Instrukcja), przekazanej Konsumentowi wraz z Produktem oraz dostępnej na stronie internetowej Gwaranta, tj. omnires.com. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady materiałowe lub wykonawcze powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie, w momencie jego wydania Konsumentowi, ujawnione w okresie gwarancji. Z tytułu gwarancji Konsument uzyskuje prawo do bezpłatnej naprawy Produktu, o ile wada ujawniła się w okresie gwarancji.

Konsument jest zobowiązany sprawdzić kompletność Produktu oraz brak uszkodzeń i widocznych wad Produktu w momencie jego odbioru. Jeżeli wadliwy Produkt został zamontowany, Gwarant zobowiązany jest do pokrycia kosztów demontażu oraz ponownego montażu Produktu wolnego od wad lub po jego naprawie. Prace te zostaną wykonane przez Gwaranta lub na jego koszt, pod warunkiem, że montaż pierwotny był zgodny z załączoną Instrukcją. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z gwarancji ani przepisów o niezgodności towaru z umową.

Produkt powinien być zamontowany w taki sposób, aby był możliwy jego demontaż bez konieczności uszkodzenia innego wyposażenia; Gwarant nie pokrywa kosztów związanych z naprawą lub wymianą takiego wyposażenia. Prace związane z zapewnieniem swobodnego dostępu do Produktu (demontaż, usunięcie zabudowy, osłon itd.) muszą być wykonane przed rozpoczęciem czynności gwarancyjnych, przez Konsumenta i na jego koszt.

Gwarant oświadcza, że wyroby zostały dopuszczone do obrotu i powszechnego stosowania w budownictwie zgodnie z wymaganiami prawnymi obowiązującymi w Polsce. Kolor Produktów z tej samej kolekcji może się nieznacznie różnić i występować w zbliżonych odcieniach, co nie stanowi wady Produktu, a wynika z normalnego procesu produkcji.

Produkty z etykietą GARAN 5

Wybrane produkty OMNIRES oznaczone są etykietą GARAN 5, potwierdzającą 5-letnią gwarancję trwałości udzieloną przez producenta na cały Produkt. Dla tych Produktów krótsze okresy gwarancji wskazane poniżej dla poszczególnych elementów, wykończeń lub akcesoriów nie mają zastosowania – patrz sekcja „Zharmonizowane oznaczenie GARAN”.

Okres gwarancyjny

Produkty OMNIRES objęte są następującą ochroną gwarancyjną:

Okres gwarancyjny liczony jest od dnia zakupu Produktu przez Konsumenta, widocznego na dowodzie zakupu.

Zharmonizowane oznaczenie GARAN – gwarancja trwałości producenta

Niezależnie od ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową (przysługującej Konsumentowi zawsze, przez minimum dwa lata, wobec sprzedawcy), OMNIRES jako producent oferuje dobrowolną gwarancję handlową trwałości, oznaczaną zharmonizowanym unijnym oznaczeniem GARAN, zgodnie z Rozporządzeniem wykonawczym Komisji (UE) 2025/1960.

Oznaczenie GARAN wraz z liczbą lat umieszczane jest wyłącznie przy Produktach (lub ich konkretnych wariantach kolorystycznych i wykończeniowych), dla których cały Produkt – bez wyłączeń wskazanych w tabeli powyżej – objęty jest gwarancją w okresie przekraczającym dwa lata, bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.

Jeżeli konkretny Produkt lub jego wariant oznaczony jest etykietą GARAN 5, oznacza to potwierdzenie, że cały sprzedawany Produkt objęty jest pięcioletnią gwarancją, zgodnie z zasadami wskazanymi w niniejszym dokumencie. Jeżeli którykolwiek element danego Produktu podlega krótszemu okresowi gwarancji (zgodnie z tabelą powyżej) lub jest wyłączony z gwarancji, oznaczenie GARAN nie jest przy tym Produkcie stosowane.

Skorzystanie z gwarancji handlowej oznaczonej etykietą GARAN nie wpływa na przysługujące Konsumentowi prawa z tytułu ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową – Konsument może korzystać z obu uprawnień niezależnie i według własnego wyboru.

Procedura zgłoszenia oraz warunki realizacji gwarancji handlowej oznaczonej GARAN są tożsame z procedurą opisaną w niniejszym dokumencie, w sekcjach „Zgłoszenie reklamacji” i „Świadczenia gwarancyjne”.

Zgłoszenie reklamacji

Przed zgłoszeniem reklamacji, Konsument zobowiązany jest sprawdzić, czy wada nie powstała wskutek nieodpowiedniego transportu czy przechowywania, a także niezgodnego z Instrukcją: montażu, używania, konserwacji bądź pielęgnacji.

Wszelkie wady Produktu powstałe w okresie gwarancji Konsument powinien zgłaszać za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Gwaranta, tj. https://omnires.com/pl/reklamacje co umożliwia szybsze i sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia. Reklamacja może być również złożona w innej formie, w tym pisemnie u sprzedawcy, u którego Produkt został zakupiony przez Konsumenta.

Konsument jest zobowiązany zgłosić wykryte wady Produktu niezwłocznie po ich ujawnieniu. Dla usprawnienia procedury reklamacyjnej zaleca się dokonanie zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia stwierdzenia wady, przy czym uchybienie temu terminowi nie powoduje utraty uprawnień z tytułu gwarancji. W zgłoszeniu należy wskazać dane kontaktowe Konsumenta, miejsce montażu Produktu, szczegółowy opis stwierdzonej wady i okoliczności jej stwierdzenia oraz ewentualną dokumentację fotograficzną, o ile wymaga tego sytuacja. Wraz ze zgłoszeniem wady należy załączyć dokument potwierdzenia okoliczności zakupu Produktu (np. przedstawienie paragonu, faktury itd.). Zgłaszając reklamację, Konsument nie powinien, o ile nie zostanie to wyraźnie uzgodnione z Gwarantem, odsyłać wadliwego Produktu do Gwaranta ani dokonywać we własnym zakresie jego demontażu. Oględziny wadliwego Produktu zostaną dokonane przez upoważnionego przedstawiciela Gwaranta w miejscu, w którym wadliwy Produkt został zamontowany lub w Punkcie Serwisowym OMNIRES.

Świadczenia gwarancyjne

OMNIRES rozpozna reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, Konsument ma prawo wyboru między naprawą a wymianą, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub generuje nadmierne koszty dla Gwaranta, wówczas Gwarant, wedle własnego wyboru, może: (1) naprawić wadliwy Produkt, (2) dokonać jego wymiany lub (3) wyrazić zgodę na zwrot ceny nabycia Produktu przez sprzedawcę, który sprzedał wadliwy Produkt Konsumentowi.

1. O ile Gwarant zdecyduje o dokonaniu naprawy wadliwego Produktu, zastrzega on sobie możliwość wyboru miejsca naprawy:
   w miejscu zainstalowania Produktu poprzez autoryzowanego Serwisanta z danego regionu Polski, po uzyskaniu wcześniejszej zgody Gwaranta lub bezpośrednio w Punkcie Serwisowym OMNIRES. W przypadku gdy OMNIRES zdecyduje się na wykonanie naprawy, to ponosi powstałe w ten sposób koszty części zamiennych, instalacji i koszty naprawy, a także wszelkie wydatki na transport i przesyłkę Produktu. Konsument jest zobowiązany do udostępnienia reklamowanego Produktu; brak udostępnienia Produktu do weryfikacji może stanowić podstawę odrzucenia roszczenia reklamacyjnego. W przypadku naprawy w Punkcie Serwisowym OMNIRES, na koszt Gwaranta i po uprzednim uzgodnieniu, Konsument powinien dostarczyć Produkt we wskazane miejsce, odpowiednio zabezpieczając go na czas transportu. Jeżeli w trakcie wykonywania naprawy gwarancyjnej stwierdzi się niezgodność montażu Produktu z Instrukcją i wada Produktu wynika z niezgodnego z Instrukcją montażu, roszczenie z tytułu gwarancji wygasa. Jeśli wada Produktu nie wynika z niezgodnego z Instrukcją montażu, ale w związku z nieprawidłowym montażem powstaną dodatkowe koszty demontażu Produktu, koszty te pokrywa Konsument. W takim przypadku, przed podjęciem prac na koszt Konsumenta, Konsument zostanie poinformowany o ich koszcie i prace zostaną podjęte tylko po uzyskaniu jego zgody na ich pokrycie.
2. O ile Gwarant zdecyduje o wymianie Produktu na produkt wolny od wad, wadliwy Produkt zostanie zastąpiony wolnym od wad produktem takiego samego rodzaju, takiej samej jakości i tego samego typu. Jeśli w chwili zgłaszania wady dany Produkt nie jest już produkowany, to OMNIRES zastrzega sobie prawo do dostarczenia produktu podobnego o zbliżonych parametrach do Produktu wadliwego. O ile nie uzgodniono inaczej, Konsument jest zobowiązany do odebrania nowego produktu u wskazanego przedstawiciela OMNIRES. Wskutek wymiany Produktu lub jego części, elementy wymienione przechodzą na własność Gwaranta.
3. O ile Gwarant zdecyduje o zwrocie ceny nabycia wadliwego Produktu przez sprzedawcę, który sprzedał wadliwy Produkt Konsumentowi, Konsument jest zobowiązany dokonać fizycznego zwrotu wadliwego Produktu do miejsca wskazanego przez OMNIRES. Jeśli charakter lub gabaryty reklamowanego Produktu uniemożliwiają lub znacznie utrudniają jego bezpieczny demontaż i transport przez Konsumenta, Gwarant zobowiązuje się do odebrania towaru własnym staraniem bądź do przeprowadzenia naprawy na miejscu, po uprzednim udostępnieniu Produktu przez Konsumenta.

Roszczenie z tytułu gwarancji wygasa, jeżeli naprawa została przeprowadzona przez osoby, które nie są autoryzowanymi serwisantami Gwaranta lub zastosowano części innego producenta.

Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków Gwarant dostarczył Konsumentowi zamiast Produktu wadliwego Produkt wolny od wad albo dokonał istotnych napraw Produktu objętego gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia Produktu wolnego od wad lub zwrócenia Produktu naprawionego. W przypadku wymiany pojedynczej części Produktu, termin gwarancji biegnie na nowo wyłącznie w odniesieniu do tej wymienionej części.

Warunki i wykluczenia

Odpowiedzialność Gwaranta z tytułu gwarancji zostaje wyłączona w przypadku:

1. Naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych podlegających okresowej wymianie w normalnym toku użytkowania, w szczególności perlatorów, wypustek silikonowych, filtrów, zaworów zwrotnych, uszczelek, rolek i elementów jezdnych kabin, końcówek szczotek WC, pompek dozowników oraz wymiennych wkładów filtrujących.
2. Uszkodzeń spowodowanych wytrącaniem się osadów oraz zanieczyszczeń z użytkowanej wody lub sieci wodociągowej.
3. Uszkodzeń mechanicznych Produktu spowodowanych przez użytkownika Produktu lub osoby trzecie (zarysowania, zabrudzenia, obicia itp.).
4. Uszkodzeń powierzchni i powłok Produktu powstałych w wyniku niewłaściwej, niezgodnej z zasadami określonymi w Instrukcji montażu i konserwacji (w szczególności wynikające z użycia do czyszczenia niewłaściwych środków pielęgnacyjnych, jak gąbki i środki szorujące, środki czyszczące zawierające rozpuszczalniki lub kwasy – jak preparaty do usuwania osadów wapiennych, kwasu octowego i octu spożywczego – a także innych środków nieprzeznaczonych do pielęgnacji grupy produktów, do których należy Produkt, np. silnych zasad i detergentów).
5. Wad Produktu powstałych w wyniku używania, konserwacji i pielęgnacji Produktu niezgodnie z zasadami określonymi w Instrukcji.
6. Wad powstałych na skutek montażu niezgodnego z Instrukcją i sztuką budowlaną oraz niezgodnie z przeznaczeniem, jak również powstałych na skutek montażu dokonanego przy użyciu sprzętu lub materiałów niezgodnych z Instrukcją.
7. Ingerencji w Produkt (naprawy, modyfikacji) dokonanej przez osoby, które nie są autoryzowanymi serwisantami Gwaranta, lub zastosowania nieoryginalnych części zamiennych.
8. Uszkodzeń Produktu powstałych po jego wydaniu z magazynu Gwaranta, w szczególności podczas transportu, przeładunku lub niewłaściwego przechowywania, które nie wynikają z przyczyn tkwiących w Produkcie w chwili jego wydania Konsumentowi. Dotyczy to zwłaszcza uszkodzeń powstałych w trakcie transportu między podmiotami pośredniczącymi w sprzedaży lub do Konsumenta.
9. Wad powstałych na skutek niewłaściwego zabezpieczenia Produktu na czas prowadzenia przez Konsumenta prac budowlanych (w szczególności w wyniku stosowania niewłaściwych materiałów zabezpieczających, uszkodzeń powłok przez zabrudzenie zaprawą, tynkiem, farbą, silikonem itp.).
10. Wad nieistotnych, tzn. takich, które po prawidłowym zamontowaniu Produktu pozostają niewidoczne lub nie mają wpływu na jego funkcjonalność, bezpieczeństwo ani wartość użytkową. W szczególności dotyczy to cech wynikających z procesu produkcyjnego, takich jak pęcherzyki powietrza, rysy, niedolania, drobne przebarwienia, niewielkie ubytki materiału lub niejednolitości powierzchni, które występują na niewidocznych po zamontowaniu częściach Produktu (np. spodnia strona umywalek, elementy zakryte zabudową). Niewielkich odchyleń Produktu od cech wymaganych, które nie mają wpływu na wartość użytkową Produktu (np. w przypadku wyrobów ceramicznych). W szczególności dotyczy to różnic powstałych w wyniku procesu produkcyjnego i stosowanych technologii, takich jak drobne różnice wymiarowe mieszczące się w granicach tolerancji technologicznej, różnice odcieni w obrębie tej samej kolekcji, subtelne różnice faktury lub połysku oraz naturalne cechy materiałów (np. ceramiki, kamienia, powłok barwionych).
11. Wad powstałych w wyniku spadków temperatury poniżej 0 stopni Celsjusza w pomieszczeniu, w którym Produkt zamontowano lub montażu Produktu na zewnątrz jakiegokolwiek obiektu budowlanego.
12. Wad powstałych na skutek zdarzeń losowych i klęsk żywiołowych.
13. Zakupu Produktu:
    • niepełnowartościowego;
    • ekspozycyjnego;
    • po obniżonej cenie, czyli Produktu, który posiadał wady, ze względu na które obniżono cenę, o czym Konsument wiedział i na które wyraził zgodę.