Regulaminy i dokumenty

OMNIRES sp. z o.o. dokłada starań, aby część serwisu omnires.com skierowana do konsumentów, w tym usługa handlu elektronicznego, była dostępna dla możliwie szerokiego grona użytkowników – niezależnie od sposobu nawigacji i wykorzystywanych technologii wspomagających.

Dostępność traktujemy jako stały element projektowania, rozwoju i utrzymania serwisu. Niniejszy dokument opisuje zakres usługi, sposób korzystania z niej, aktualny poziom zgodności, zastosowane rozwiązania oraz sposób zgłaszania barier i składania skarg dotyczących dostępności.

§ 1. Zakres oświadczenia

Oświadczenie dotyczy części serwisu internetowego omnires.com przeznaczonej dla konsumentów, w szczególności prezentacji i wyszukiwania produktów, kart produktów, konta użytkownika, koszyka, składania zamówienia, płatności, informacji o realizacji zamówienia, formularzy kontaktowych oraz treści wspierających wybór i użytkowanie produktów.

§ 2. Podstawa i poziom zgodności

Serwis został oceniony pod kątem zgodności z wytycznymi Web Content Accessibility Guidelines WCAG 2.1 na poziomie AA oraz wymaganiami dotyczącymi dostępności usług handlu elektronicznego, wynikającymi z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Przy ocenie uwzględniono normę EN 301 549 V3.2.1 z 2021 r., której wymagania dotyczące dostępności stron internetowych odwołują się do kryteriów WCAG 2.1 na poziomach A i AA. Ocena objęła 50 kryteriów sukcesu WCAG 2.1 na poziomach A i AA. Spośród nich 48 uznano za spełnione, jedno za niemające zastosowania, a kryterium 2.3.1 pozostaje w trakcie dodatkowej weryfikacji. Do czasu jej zakończenia OMNIRES nie deklaruje pełnej zgodności serwisu z WCAG 2.1 na poziomie AA.

§ 3. Jak korzystać z usługi

Z serwisu można korzystać przy użyciu aktualnej przeglądarki internetowej na komputerze, tablecie lub telefonie. Do przeglądania oferty nie jest wymagane konto. Proces zakupowy obejmuje:

1. wyszukanie produktu lub przejście do niego przez menu kategorii albo ścieżkę nawigacyjną;
2. zapoznanie się z opisem, zdjęciami, ceną i dostępnością produktu;
3. dodanie produktu do koszyka i sprawdzenie jego zawartości;
4. podanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia oraz wybór dostawy i płatności;
5. sprawdzenie podsumowania, poprawienie danych w razie potrzeby i złożenie zamówienia.

Z kluczowych funkcji serwisu można korzystać również za pomocą samej klawiatury, bez konieczności używania myszy lub ekranu dotykowego. Serwis można powiększać, a formularze zawierają widoczne etykiety i komunikaty wspierające poprawne wprowadzenie danych.

§ 4. Rozwiązania wspierające dostępność

Dostrzegalność

1. Obrazy przekazujące informacje mają opisy tekstowe dostępne dla czytników ekranu, a grafiki dekoracyjne są przed nimi ukrywane.
2. Struktura treści wykorzystuje nagłówki i wyodrębnione obszary strony, takie jak nagłówek, nawigacja, treść główna i stopka. Kolejność odczytu odpowiada kolejności prezentacji treści.
3. Serwis zachowuje treść i funkcjonalność przy powiększeniu do 200% oraz na ekranie o szerokości odpowiadającej 320 pikselom, bez konieczności przewijania w poziomie w typowych układach treści. Działa w orientacji pionowej i poziomej.
4. Powiększanie gestem na urządzeniach mobilnych nie jest blokowane, a zwiększenie odstępów między wierszami, znakami i słowami nie powoduje utraty treści.
5. Tekst i obrazy tekstu zachowują kontrast wynoszący co najmniej 4,5:1, a duży tekst – co najmniej 3:1. Istotne elementy interfejsu, ich stany oraz informacje graficzne zachowują kontrast co najmniej 3:1 względem kolorów przylegających. Informacje, w tym błędy, aktywne pozycje menu i dostępność produktu, nie są przekazywane wyłącznie kolorem.
6. Materiały wideo uruchamiane automatycznie rozpoczynają odtwarzanie bez dźwięku. Materiały zawierające mowę mają napisy możliwe do włączenia; materiały czysto wizerunkowe nie przekazują informacji koniecznej do korzystania z usługi.
7. Pola formularzy dotyczące danych kontaktowych i adresowych są oznaczone w sposób umożliwiający przeglądarce podpowiadanie zapisanych danych.

Funkcjonalność

1. Z kluczowych funkcji serwisu można korzystać za pomocą samej klawiatury. Każdy interaktywny element ma widoczny wskaźnik fokusu klawiatury o grubości co najmniej 2 pikseli CSS i kontraście co najmniej 3:1 względem tła. Fokus przechodzi przez elementy w logicznej kolejności.
2. Obszar aktywny przycisków ma wymiary co najmniej 24 × 24 piksele CSS.
3. Na początku strony dostępny jest odsyłacz pozwalający przejść bezpośrednio do treści głównej.
4. Okna dialogowe, między innymi logowanie, koszyk, filtry, menu i wyszukiwarka, utrzymują fokus wewnątrz aktywnego okna, można je zamknąć klawiszem Escape, a po zamknięciu fokus wraca do elementu otwierającego.
5. Serwis nie stosuje jednoliterowych skrótów klawiaturowych, nie wymaga gestów wielopunktowych ani ruchu urządzeniem. Funkcje dostępne na mapie salonów mają alternatywę w postaci wyszukiwarki i listy adresów.
6. Akcja kliknięcia następuje przy zwolnieniu przycisku, co pozwala wycofać się z przypadkowego wyboru przed jego wykonaniem.
7. Automatycznie odtwarzane materiały można zatrzymać przyciskiem obsługiwanym z klawiatury.
8. Serwis nie narzuca limitu czasu na przeglądanie treści ani wypełnianie formularzy.
9. Każda strona ma tytuł opisujący jej zawartość, a do produktów można dotrzeć kilkoma drogami, między innymi przez menu, wyszukiwarkę i ścieżkę nawigacyjną.

Zrozumiałość

1. Język każdej wersji serwisu jest zadeklarowany w kodzie, aby technologie wspomagające mogły zastosować właściwą wymowę.
2. Nawigacja jest prezentowana w spójnej kolejności, a funkcje o tym samym przeznaczeniu są nazywane w jednakowy sposób.
3. Dostęp do pomocy i danych kontaktowych jest zapewniony w spójny sposób – link do sekcji „Obsługa klienta” znajduje się w menu „Wsparcie” oraz w stopce serwisu.
4. Przeniesienie fokusu lub zmiana wartości pola nie powodują nieoczekiwanej zmiany strony ani kontekstu.
5. Pola formularzy mają widoczne etykiety oraz – tam, gdzie jest to potrzebne – wskazówki dotyczące wymaganego formatu.
6. Błędy formularzy są opisane tekstowo, wskazują pole i sposób poprawy oraz są przekazywane technologiom wspomagającym po pojawieniu się.
7. Przed złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić i poprawić dane, a podsumowanie zamówienia pozostaje dostępne w procesie zakupowym.

Kompatybilność

1. Przyciski, linki, pola i inne elementy interfejsu mają programowo określone nazwy, role, wartości i stany. Nazwy przycisków i linków jasno opisują ich cel lub wykonywaną czynność. Widoczna etykieta jest zawarta w nazwie dostępnej dla technologii wspomagających, co wspiera także sterowanie głosem.
2. Rozwijane menu i okna przekazują informację o swoim aktualnym stanie.
3. Komunikaty o zmianach stanu, na przykład po zastosowaniu filtra produktów, są przekazywane czytnikom ekranu bez nieoczekiwanego przenoszenia fokusu.
4. Mechanizm logowania udostępnia rozwiązanie działające również przy wyłączonej obsłudze skryptów w przeglądarce.

§ 5. Treści i rozwiązania zewnętrzne

Serwis może zawierać treści lub narzędzia dostarczane przez podmioty zewnętrzne, między innymi mapy, materiały multimedialne, system płatności, formularze serwisowe i narzędzia rezerwacyjne. Dobieramy rozwiązania z uwzględnieniem dostępności i zapewniamy dostępne alternatywy tam, gdzie jest to wymagane, jednak nie wszystkie elementy niezależnych platform pozostają pod pełną kontrolą OMNIRES.

W szczególności informacje prezentowane na mapach są uzupełniane wyszukiwarką i listą adresów. Zgłoszenia dotyczące barier w rozwiązaniach zewnętrznych również analizujemy i – zależnie od możliwości – przekazujemy dostawcy lub wdrażamy rozwiązanie alternatywne.

§ 6. Ocena i monitorowanie dostępności

Podstawą niniejszego oświadczenia jest ocena techniczna części konsumenckiej serwisu przeprowadzona względem 50 kryteriów sukcesu WCAG 2.1 na poziomach A i AA. Dostępność jest monitorowana przy zmianach projektu, kodu, treści i integracji zewnętrznych. Zidentyfikowane bariery są rejestrowane, oceniane pod względem wpływu na użytkowników i uwzględniane w planie prac naprawczych.

Oświadczenie będzie aktualizowane po istotnych zmianach w serwisie, zakończeniu weryfikacji kryterium 2.3.1, zmianie mających zastosowanie wymagań lub standardów oraz w przypadku ujawnienia nowych barier.

§ 7. Kontakt w sprawach dostępności

Jeżeli napotkasz barierę w dostępności serwisu, potrzebujesz informacji w alternatywnej formie lub wsparcia w skorzystaniu z usługi, skontaktuj się z nami na adres e-mail: [email protected]. W zgłoszeniu warto podać adres strony, krótki opis bariery, używane urządzenie, przeglądarkę lub technologię wspomagającą oraz preferowany sposób kontaktu. Informacje te ułatwią odtworzenie problemu i udzielenie skutecznego wsparcia.

§ 8. Skarga dotycząca dostępności

Konsument ma prawo złożyć skargę na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez produkt albo usługę. Skarga powinna zawierać:

1. imię i nazwisko konsumenta;
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu oraz wskazanie preferowanego sposobu kontaktu;
3. wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
4. wskazanie wymagania dostępności, które nie jest spełnione;
5. żądanie zapewnienia spełniania wymagania dostępności.

Skarga może także wskazywać preferowany sposób usunięcia bariery. Skarga niezawierająca informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia pozostaje bez rozpatrzenia. Jeżeli skarga nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, OMNIRES zwróci się do konsumenta z prośbą o jej uzupełnienie w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania. Bezskuteczny upływ tego terminu spowoduje pozostawienie skargi bez rozpatrzenia.

Skargę można złożyć:

1. elektronicznie na adres [email protected];
2. pisemnie – osobiście lub pocztą na adres OMNIRES sp. z o.o., ul. Solec 18, 00-410 Warszawa.

Skargę rozpatrzymy i udzielimy odpowiedzi w sposób wskazany przez konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanym przypadku poinformujemy w tym terminie o przyczynie zwłoki i wskażemy nowy termin, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w wymaganym terminie, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta. Uznane żądanie realizuje się bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi na skargę.

§ 9. Podstawy prawne i standardy

Oświadczenie przygotowano i ostatnio zweryfikowano 1 października 2026 r.

1. Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze
2. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2019/882 w sprawie wymogów dostępności produktów i usług
3. WCAG 2.1 Web Content Accessibility Guidelines
4. EN 301 549 V3.2.1 Accessibility requirements for ICT products and services