Conditions et documents

EN VIGUEUR À COMPTER DU 01.10.2026
Conditions de garantie applicables aux Produits vendus dans les États membres de l'Union européenne (à l'exception de la Pologne)

Chez OMNIRES, nous sommes convaincus qu'un environnement pensé avec soin peut améliorer la qualité de la vie quotidienne. C'est pourquoi nous créons des produits qui allient forme et fonctionnalité, durabilité et utilisation responsable des ressources.

La qualité est le fondement d'OMNIRES. Nous en assumons la responsabilité à chaque étape – de la conception et du choix des matériaux, en passant par les solutions technologiques et la fabrication, jusqu'au contrôle du produit fini. Sa fonctionnalité, sa durabilité et sa résistance sont confirmées par nos propres tests ainsi que par des essais réalisés par des laboratoires indépendants.

Cette responsabilité se poursuit après l'achat. Nous assurons une assistance technique, l'accès aux pièces détachées ainsi que la possibilité de remplacer des éléments individuels, afin que les produits OMNIRES vous accompagnent de manière fiable pendant de nombreuses années.

Conditions de garantie

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions de garantie, à utiliser le Produit conformément à sa destination et à respecter les règles d'utilisation correcte décrites dans l'Instruction d'installation et d'entretien jointe au Produit. La connaissance et le respect des règles définies dans les Conditions de garantie et dans l'Instruction d'installation et d'entretien sont essentiels au fonctionnement fiable et durable du Produit.

Dispositions générales

OMNIRES sp. z o.o., dont le siège social est situé à Varsovie, ul. Solec 18, 00-410 Warszawa, Pologne (ci-après : le Garant ou OMNIRES), accorde une garantie sur les Produits de son offre commerciale vendus et utilisés sur le territoire des États membres de l'Union européenne autres que la Pologne, dans la mesure définie dans la présente garantie. La présente garantie est accordée aux utilisateurs finaux des Produits, ci-après dénommés les Consommateurs, c'est-à-dire aux personnes ayant acheté le Produit pour leurs propres besoins, et non en vue de sa revente ou pour les besoins de leur activité professionnelle ou commerciale.

La présente garantie est accordée indépendamment des droits légaux au titre du défaut de conformité du bien au contrat dont le Consommateur bénéficie à l'égard du vendeur en vertu de la législation du pays dans lequel le Produit a été acheté. L'exercice de ces droits légaux est gratuit. La présente garantie n'exclut ni ne limite ces droits, et le Consommateur peut les exercer indépendamment de la garantie. La garantie n'affecte pas non plus les dispositions relatives à la responsabilité du fait des produits défectueux.

OMNIRES ne dispose pas de points de service en dehors de la Pologne. Le premier interlocuteur du Consommateur est le vendeur auprès duquel le Produit a été acheté. Le traitement des réclamations et les prestations de garantie sont assurés, au nom d'OMNIRES, par le distributeur agréé OMNIRES dans le pays d'achat du Produit. La liste des distributeurs agréés est disponible sur la page https://omnires.com/fr/points-de-vente. OMNIRES demeure, dans tous les cas, le débiteur des obligations découlant de la présente garantie.

Déclaration de garantie

Le Garant confirme la conformité des Produits au marquage et à l'usage prévu, à condition que leur montage et leur utilisation, y compris l'entretien et le soin réguliers du Produit, soient conformes aux règles et exigences définies dans l'Instruction d'installation et d'entretien (ci-après : l'Instruction), remise au Consommateur avec le Produit et disponible sur le site internet du Garant, à savoir omnires.com. La responsabilité au titre de la garantie couvre uniquement les défauts de matériau ou de fabrication dus à des causes inhérentes au Produit au moment de sa remise au Consommateur et apparus pendant la période de garantie.

En cas d'acceptation de la réclamation, le Consommateur a droit, au titre de la garantie, à la réparation gratuite du Produit, à condition que le défaut soit apparu pendant la période de garantie.

Le Garant, à sa discrétion :

1. Procédera à la réparation gratuite du produit, ou
2. Procédera au remplacement gratuit par un produit exempt de défauts, de même type et de même qualité. (Si le modèle concerné n'est plus fabriqué, le Garant se réserve le droit de fournir un modèle de remplacement comparable).

Si le produit défectueux a été installé correctement et conformément à l'Instruction, le Garant prend en charge, dans le cadre de l'élimination du défaut, les frais nécessaires de démontage du produit défectueux et de montage du produit réparé ou neuf, et réalise ces travaux à ses propres frais – cela s'applique lorsque le produit a été installé avant l'apparition du défaut.
Les travaux nécessaires pour assurer un libre accès au produit (démontage d'habillages, de caches, etc.) doivent être effectués par le Consommateur, à ses frais, avant le début de la réparation. Le Garant n'est pas responsable des dommages causés à d'autres équipements si le produit a été installé de manière à empêcher son démontage sans dommages.

En cas de remplacement du produit par un produit neuf, la livraison du nouveau produit est effectuée aux frais du Garant directement à l'adresse indiquée par le Consommateur.

La période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle le Consommateur n'a pas pu utiliser le Produit en raison d'un défaut couvert par la garantie. Cette durée est calculée à compter du jour de la déclaration du défaut ou du jour de la mise à disposition du Produit pour réparation ou remplacement (selon la date la plus favorable au Consommateur), jusqu'au jour de la restitution du Produit réparé ou de la livraison d'un Produit exempt de défauts. Le cours de la période de garantie est également suspendu pendant la durée des négociations menées par le Consommateur et le Garant en vue d'un règlement amiable du litige. Sous réserve de la phrase précédente, la réparation ou le remplacement du Produit ou de l'une de ses pièces ne fait pas courir une nouvelle période de garantie. Cette disposition ne limite pas les droits plus étendus du Consommateur découlant des dispositions impératives du pays dans lequel le Produit a été acheté.

Produits portant le label GARAN 5

Certains produits OMNIRES portent le label GARAN 5, qui confirme une garantie commerciale de durabilité de 5 ans accordée par le fabricant sur l'ensemble du Produit. Pour ces Produits, les périodes de garantie plus courtes indiquées ci-dessous pour certains éléments, finitions ou accessoires ne s'appliquent pas – voir la section « Label harmonisé GARAN ».

Période de garantie

Les produits OMNIRES bénéficient de la protection de garantie suivante :

La période de garantie court à compter de la date d'achat du Produit par le Consommateur, figurant sur la preuve d'achat.

Label harmonisé GARAN – garantie commerciale de durabilité du fabricant

Indépendamment des droits légaux au titre du défaut de conformité du bien à l'égard du vendeur (dont le Consommateur bénéficie toujours pendant au moins deux ans, et plus longtemps dans certains États membres), OMNIRES, en tant que fabricant, propose une garantie commerciale de durabilité facultative, identifiée par le label harmonisé de l'Union GARAN, conformément au règlement d'exécution (UE) 2025/1960 de la Commission. Dans le cadre de cette garantie, OMNIRES, en tant que fabricant, est directement responsable envers le Consommateur de la réparation ou du remplacement du Produit pendant toute la durée de la garantie.

Le label GARAN, accompagné du nombre d'années, est apposé uniquement sur les Produits (ou leurs variantes de couleur et de finition spécifiques) pour lesquels l'ensemble du Produit — sans les exclusions indiquées dans le tableau ci-dessus — est couvert par une garantie d'une durée supérieure à deux ans, sans frais supplémentaires pour le Consommateur.

Si un Produit spécifique ou l'une de ses variantes porte le label GARAN 5, cela confirme que l'ensemble du Produit vendu est couvert par une garantie de cinq ans, conformément aux règles définies dans le présent document. Si l'un des éléments du Produit concerné est soumis à une période de garantie plus courte (selon le tableau ci-dessus) ou est exclu de la garantie, le label GARAN n'est pas utilisé pour ce Produit.

Le recours à la garantie commerciale identifiée par le label GARAN n'affecte pas les droits dont le Consommateur bénéficie au titre de la garantie légale de conformité — le Consommateur peut exercer ces deux droits indépendamment et à son choix.

La procédure de déclaration et les conditions d'exécution de la garantie commerciale identifiée par le label GARAN sont identiques à la procédure décrite dans le présent document, à la section « Déclaration de réclamation ».

Déclaration de réclamation

Avant de déposer une réclamation, il est recommandé au Consommateur de vérifier que le défaut ne résulte pas d'un transport ou d'un stockage inappropriés, ni d'un montage, d'une utilisation, d'un entretien ou d'un soin non conformes à l'Instruction.

Tout défaut du Produit survenu pendant la période de garantie doit être signalé par le Consommateur au Vendeur auprès duquel le Produit a été acheté, par écrit ou par voie électronique. La liste des distributeurs agréés est disponible sur la page https://omnires.com/fr/points-de-vente. Le Consommateur peut également déposer une réclamation directement auprès du Garant par voie électronique, au moyen du formulaire de réclamation disponible sur le site internet du Garant, à savoir https://omnires.com/fr/reclamations , ce qui permet un traitement plus rapide et plus efficace.

La réclamation doit comporter les coordonnées du Consommateur, le lieu d'installation du Produit, une description détaillée du défaut constaté et des circonstances de sa constatation ainsi que, si la situation l'exige, une documentation photographique. La réclamation doit être accompagnée d'un document attestant l'achat du Produit (par ex. ticket de caisse, facture, etc.). Lors du dépôt de la réclamation, le Consommateur ne doit pas, sauf accord exprès du Garant ou du distributeur agréé, renvoyer le Produit défectueux ni procéder lui-même à son démontage. Le défaut est évalué, au choix du Garant, sur le lieu d'installation ou au centre de service du Garant. Si une évaluation au centre de service est nécessaire, les frais et l'organisation du transport (colis/coursier) sont à la charge du Garant. Le Garant traite la réclamation dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 14 jours à compter de la réception de la réclamation complète.

Conditions et exclusions

La responsabilité du Garant au titre de la garantie est exclue en cas de :

1. Usure naturelle des pièces consommables, soumises à un remplacement périodique dans le cadre d'une utilisation normale, notamment les aérateurs, les picots en silicone, les filtres, les clapets anti-retour, les joints, les roulettes et éléments de roulement des cabines de douche, les têtes de brosses WC, les pompes des distributeurs ainsi que les cartouches filtrantes remplaçables.
2. Dommages causés par la précipitation de dépôts et d'impuretés provenant de l'eau utilisée ou du réseau de distribution d'eau.
3. Dommages mécaniques du Produit causés par son utilisateur ou par des tiers (rayures, salissures, chocs, etc.).
4. Dommages des surfaces et des revêtements du Produit résultant d'un entretien inapproprié, non conforme aux règles définies dans l'Instruction d'installation et d'entretien (notamment dus à l'utilisation de produits de nettoyage inadaptés, tels que les éponges et produits abrasifs, les produits de nettoyage contenant des solvants ou des acides – comme les produits anticalcaire, l'acide acétique et le vinaigre alimentaire – ainsi que d'autres produits non destinés à l'entretien du groupe de produits auquel appartient le Produit, par ex. les bases fortes et les détergents).
5. Défauts du Produit résultant d'une utilisation, d'un entretien et d'un soin du Produit non conformes aux règles définies dans l'Instruction.
6. Défauts résultant d'un montage non conforme à l'Instruction, aux règles de l'art et à la destination du Produit, ainsi que d'un montage réalisé à l'aide d'outils ou de matériaux non conformes à l'Instruction.
7. Intervention sur le Produit (réparations, modifications) avec utilisation de pièces détachées non d'origine.
8. Dommages du Produit survenus après sa sortie de l'entrepôt du Garant, notamment lors du transport, de la manutention ou d'un stockage inapproprié, qui ne résultent pas de causes inhérentes au Produit au moment de sa remise au Consommateur. Cela concerne en particulier les dommages survenus lors du transport entre les intermédiaires de la chaîne de vente ou jusqu'au Consommateur.
9. Défauts résultant d'une protection insuffisante du Produit pendant les travaux de construction menés par le Consommateur (notamment en raison de l'utilisation de matériaux de protection inadaptés, ou de dommages aux revêtements causés par des salissures de mortier, de plâtre, de peinture, de silicone, etc.).
10. Défauts mineurs, c'est-à-dire ceux qui, après un montage correct du Produit, restent invisibles ou n'ont aucune incidence sur sa fonctionnalité, sa sécurité ou sa valeur d'usage. Cela concerne les caractéristiques liées au processus de fabrication (par ex. bulles d'air, micro-rayures, manques de matière au coulage, légères décolorations ou irrégularités de surface sur la face inférieure des lavabos ou sur des éléments masqués par un habillage), dans la mesure où elles ne s'écartent pas du standard commercial moyen et des normes techniques (notamment des normes DIN relatives à la céramique sanitaire).
11. Légers écarts du Produit par rapport aux caractéristiques requises, sans incidence sur sa valeur d'usage, sa durabilité ou sa fonctionnalité. Cela concerne en particulier les différences liées au processus de fabrication et aux technologies utilisées, telles que : de légères différences dimensionnelles dans les limites des tolérances de fabrication, des différences de teinte au sein d'une même collection, de subtiles différences de texture ou de brillance ainsi que les caractéristiques naturelles des matériaux (par ex. céramique, pierre, revêtements teintés).
12. Défauts résultant d'une baisse de la température en dessous de 0 degré Celsius dans la pièce où le Produit est installé, ou du montage du Produit à l'extérieur de tout bâtiment.
13. Défauts résultant d'événements fortuits et de catastrophes naturelles.
14. Achat du Produit :
    • de second choix ;
    • d'exposition ;
    • à prix réduit, c'est-à-dire d'un Produit présentant des défauts ayant justifié une réduction de prix, dont le Consommateur avait connaissance et qu'il a acceptés.