Service client

Retours: Si vous souhaitez vous rétracter et retourner un produit acheté, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes ; les règles détaillées et la procédure de retour sont décrites dans le Règlement.

FAQ

Si vous avez un compte OMNIRES, connectez-vous et ouvrez l’onglet « Commandes ». Sélectionnez la commande, cliquez sur « Retourner les produits sélectionnés » et suivez les instructions. Si vous avez acheté sans vous connecter, signalez le retour à l’aide du formulaire de retour disponible sur le site.

Les frais directs de renvoi des produits retournés sont à la charge du client. Cela vaut également pour les produits nécessitant un transport par fret.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits fabriqués sur commande individuelle ou selon les spécifications du client, y compris les produits nettement personnalisés en fonction de ses besoins. Les règles détaillées et les exclusions figurent dans le Règlement.

Besoin d’aide ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, contactez notre équipe. Nous vous aiderons volontiers pour toute question liée à la commande, à la livraison ou au retour.