Kundenservice

Rückgaben: Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten und ein gekauftes Produkt zurückgeben möchten, können Sie das innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen; die genauen Regeln und den Ablauf der Rückgabe haben wir in der Verkaufsordnung beschrieben.

FAQ

Wenn Sie ein OMNIRES-Konto haben, melden Sie sich an und öffnen Sie den Tab „Bestellungen“. Wählen Sie die Bestellung aus, klicken Sie auf „Ausgewählte Produkte zurücksenden“ und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie ohne Anmeldung gekauft haben, melden Sie die Rücksendung über das Rücksendeformular auf der Website an.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt auch für Produkte, die per Spedition transportiert werden müssen.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über den Widerruf erhalten. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Das Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für Produkte, die auf individuelle Bestellung oder nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, einschließlich Produkten, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Detaillierte Regeln und Ausnahmen finden Sie in den Bestimmungen.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, kontaktieren Sie unser Team. Wir helfen gerne bei Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Rückgabe.