Termeni și documente

VALABILĂ DE LA 01.10.2026
Condițiile garanției pentru Produsele vândute în statele membre ale Uniunii Europene (cu excepția Poloniei)

La OMNIRES, credem că un spațiu gândit cu atenție poate ridica nivelul calității vieții de zi cu zi. De aceea, creăm produse care îmbină forma și funcționalitatea cu durabilitatea și utilizarea responsabilă a resurselor.

Calitatea este fundamentul OMNIRES. Ne asumăm responsabilitatea pentru ea în fiecare etapă – de la concept și selecția materialelor, prin soluțiile tehnologice și producție, până la controlul produsului finit. Funcționalitatea, durabilitatea și rezistența acestuia sunt confirmate prin propriile noastre teste, precum și prin încercări efectuate de laboratoare independente.

Această responsabilitate continuă și după achiziție. Oferim asistență tehnică, acces la piese de schimb și posibilitatea înlocuirii componentelor individuale, astfel încât produsele OMNIRES să funcționeze fiabil timp de mulți ani.

Condițiile garanției

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Condiții ale garanției, să utilizați Produsul conform destinației sale și să respectați regulile de exploatare corectă descrise în Instrucțiunile de instalare și întreținere care însoțesc Produsul. Cunoașterea și respectarea regulilor stabilite în Condițiile garanției și în Instrucțiunile de instalare și întreținere reprezintă baza funcționării fiabile și îndelungate a Produsului.

Dispoziții generale

OMNIRES sp. z o.o., cu sediul în Varșovia, ul. Solec 18, 00-410 Warszawa, Polonia (denumită în continuare: Garantul sau OMNIRES), acordă garanție pentru Produsele din oferta comercială a Garantului, vândute și utilizate pe teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene, altele decât Polonia, în limitele prevăzute în prezenta garanție. Prezenta garanție se acordă utilizatorilor finali ai Produselor, denumiți în continuare Consumatori, respectiv persoanelor care au achiziționat Produsul pentru nevoile proprii, și nu în vederea revânzării sau în scopul desfășurării activității lor profesionale sau economice.

Prezenta garanție se acordă independent de drepturile legale privind lipsa de conformitate a bunurilor cu contractul, de care Consumatorul beneficiază față de vânzător în temeiul legislației țării în care a fost achiziționat Produsul. Exercitarea acestor drepturi legale este gratuită. Prezenta garanție nu exclude și nu limitează aceste drepturi, iar Consumatorul le poate exercita independent de garanție. De asemenea, garanția nu aduce atingere dispozițiilor privind răspunderea pentru produse.

OMNIRES nu deține puncte de service în afara Poloniei. Primul punct de contact pentru Consumator este vânzătorul de la care a fost achiziționat Produsul. Soluționarea reclamațiilor și prestațiile în garanție sunt realizate, în numele OMNIRES, de distribuitorul autorizat OMNIRES din țara în care a fost achiziționat Produsul. Lista distribuitorilor autorizați este disponibilă la adresa https://omnires.com/ro/salons-de-vanzari. În toate cazurile, OMNIRES rămâne partea obligată în temeiul prezentei garanții.

Declarație de garanție

Garantul confirmă conformitatea Produselor cu marcajul și destinația acestora, cu condiția ca montajul și utilizarea acestora, inclusiv întreținerea și îngrijirea regulată a Produsului, să respecte regulile și cerințele stabilite în Instrucțiunile de instalare și întreținere (denumite în continuare: Instrucțiunile), predate Consumatorului împreună cu Produsul și disponibile pe site-ul Garantului, respectiv omnires.com. Răspunderea în baza garanției acoperă numai defectele de material sau de fabricație apărute din cauze inerente Produsului în momentul predării acestuia către Consumator și care se manifestă în perioada de garanție.

În cazul acceptării reclamației, Consumatorul are dreptul, în baza garanției, la repararea gratuită a Produsului, cu condiția ca defectul să se fi manifestat în perioada de garanție.

Garantul, la alegerea sa:

1. Va repara gratuit produsul sau
2. Va înlocui gratuit produsul cu un produs fără defecte, de același tip și de aceeași calitate. (Dacă modelul respectiv nu mai este fabricat, Garantul își rezervă dreptul de a furniza un model succesor comparabil).

Dacă produsul defect a fost montat corect și în conformitate cu Instrucțiunile, Garantul, în cadrul remedierii defectului, suportă costurile necesare demontării produsului defect și montării produsului reparat sau nou, executând aceste lucrări pe cheltuiala sa – acest lucru se aplică în situația în care produsul a fost montat înainte ca defectul să se manifeste.
Lucrările necesare pentru asigurarea accesului liber la produs (demontarea placărilor, a capacelor etc.) trebuie efectuate de Consumator, pe cheltuiala sa, înainte de începerea reparației. Garantul nu răspunde pentru deteriorarea altor echipamente dacă produsul a fost montat într-un mod care nu permite demontarea acestuia fără deteriorări.

În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, livrarea noului produs se face pe cheltuiala Garantului, direct la adresa indicată de Consumator.

Perioada de garanție se prelungește cu timpul în care Consumatorul nu a putut utiliza Produsul din cauza unui defect acoperit de garanție. Acest timp se calculează de la data notificării defectului sau de la data punerii Produsului la dispoziție pentru reparare sau înlocuire (în funcție de care dintre aceste termene este mai favorabil Consumatorului) până la data returnării Produsului reparat sau a livrării unui Produs fără defecte. Curgerea perioadei de garanție se suspendă, de asemenea, pe durata negocierilor purtate de Consumator și Garant în vederea soluționării amiabile a litigiului. Sub rezerva frazei precedente, repararea sau înlocuirea Produsului ori a unei părți a acestuia nu determină reînceperea curgerii perioadei de garanție. Această prevedere nu limitează drepturile mai largi ale Consumatorului care decurg din dispozițiile legale imperative ale țării în care a fost achiziționat Produsul.

Produse cu eticheta GARAN 5

Anumite produse OMNIRES poartă eticheta GARAN 5, care confirmă o garanție comercială de durabilitate de 5 ani acordată de producător pentru întregul Produs. Pentru aceste Produse, perioadele de garanție mai scurte indicate mai jos pentru anumite componente, finisaje sau accesorii nu se aplică – a se vedea secțiunea „Eticheta armonizată GARAN”.

Perioada de garanție

Produsele OMNIRES beneficiază de următoarea protecție în garanție:

Perioada de garanție se calculează de la data achiziționării Produsului de către Consumator, menționată pe documentul de achiziție.

Eticheta armonizată GARAN – garanția comercială de durabilitate a producătorului

Independent de drepturile legale privind lipsa de conformitate a bunurilor față de vânzător (de care Consumatorul beneficiază întotdeauna timp de cel puțin doi ani, iar în unele state membre pentru o perioadă mai lungă), OMNIRES, în calitate de producător, oferă o garanție comercială de durabilitate voluntară, identificată prin eticheta armonizată la nivelul UE GARAN, în conformitate cu Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei. În cadrul acestei garanții, OMNIRES, în calitate de producător, răspunde direct față de Consumator pentru repararea sau înlocuirea Produsului pe întreaga perioadă de garanție.

Eticheta GARAN, împreună cu numărul de ani, se aplică exclusiv Produselor (sau variantelor specifice de culoare și finisaj ale acestora) pentru care întregul Produs — fără excepțiile indicate în tabelul de mai sus — beneficiază de garanție pentru o perioadă mai mare de doi ani, fără costuri suplimentare pentru Consumator.

Dacă un anumit Produs sau o variantă a acestuia poartă eticheta GARAN 5, aceasta confirmă că întregul Produs vândut beneficiază de o garanție de cinci ani, în conformitate cu regulile prevăzute în prezentul document. Dacă oricare dintre componentele Produsului respectiv are o perioadă de garanție mai scurtă (conform tabelului de mai sus) sau este exclusă din garanție, eticheta GARAN nu se utilizează pentru acel Produs.

Utilizarea garanției comerciale identificate prin eticheta GARAN nu afectează drepturile Consumatorului în temeiul garanției legale de conformitate a bunurilor cu contractul — Consumatorul poate exercita ambele drepturi în mod independent și la alegerea sa.

Procedura de notificare și condițiile de executare a garanției comerciale identificate prin eticheta GARAN sunt identice cu procedura descrisă în prezentul document, în secțiunea „Depunerea reclamației”.

Depunerea reclamației

Înainte de depunerea reclamației, se recomandă ca Consumatorul să verifice dacă defectul nu a apărut ca urmare a transportului sau depozitării necorespunzătoare, precum și a montajului, utilizării, întreținerii sau îngrijirii neconforme cu Instrucțiunile.

Orice defecte ale Produsului apărute în perioada de garanție trebuie notificate de Consumator Vânzătorului de la care a fost achiziționat Produsul, în scris sau pe cale electronică. Lista distribuitorilor autorizați este disponibilă la adresa https://omnires.com/ro/salons-de-vanzari . Consumatorul poate depune reclamația și direct la Garant, pe cale electronică, prin intermediul formularului de reclamație disponibil pe site-ul Garantului, respectiv https://omnires.com/ro/reclamatii , ceea ce permite soluționarea mai rapidă și mai eficientă a acesteia.

Reclamația trebuie să cuprindă datele de contact ale Consumatorului, locul de montaj al Produsului, o descriere detaliată a defectului constatat și a împrejurărilor în care a fost constatat, precum și, dacă situația o impune, documentație fotografică. Reclamația trebuie însoțită de un document care confirmă achiziționarea Produsului (de ex. bon fiscal, factură etc.). La depunerea reclamației, Consumatorul nu trebuie, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres cu Garantul sau cu distribuitorul autorizat, să returneze Produsul defect și nici să îl demonteze pe cont propriu. Evaluarea defectului se face, la alegerea Garantului, la locul de montaj sau în centrul de service al Garantului. Dacă este necesară evaluarea în centrul de service, costurile și organizarea transportului (colet/curier) sunt suportate de Garant. Garantul soluționează reclamația într-un termen rezonabil, de cel mult 14 zile de la primirea reclamației complete.

Condiții și excluderi

Răspunderea Garantului în baza garanției este exclusă în cazul:

1. Uzurii naturale a pieselor consumabile supuse înlocuirii periodice în cursul utilizării normale, în special aeratoare, duze din silicon, filtre, supape de reținere, garnituri, role și elemente de rulare ale cabinelor de duș, capete de perii WC, pompe de dozatoare și cartușe filtrante înlocuibile.
2. Deteriorărilor cauzate de depunerea sedimentelor și a impurităților din apa utilizată sau din rețeaua de alimentare cu apă.
3. Deteriorărilor mecanice ale Produsului cauzate de utilizatorul Produsului sau de terți (zgârieturi, murdărie, lovituri etc.).
4. Deteriorărilor suprafețelor și acoperirilor Produsului rezultate din îngrijirea necorespunzătoare, neconformă cu regulile stabilite în Instrucțiunile de instalare și întreținere (în special ca urmare a utilizării pentru curățare a unor produse de îngrijire nepotrivite, precum bureți și agenți abrazivi, produse de curățare care conțin solvenți sau acizi – cum ar fi soluțiile anticalcar, acidul acetic și oțetul alimentar – precum și a altor produse neadecvate pentru îngrijirea grupei de produse din care face parte Produsul, de ex. baze puternice și detergenți).
5. Defectelor Produsului rezultate din utilizarea, întreținerea și îngrijirea Produsului în mod neconform cu regulile stabilite în Instrucțiuni.
6. Defectelor apărute ca urmare a montajului neconform cu Instrucțiunile, cu regulile de bună practică în construcții și cu destinația Produsului, precum și a montajului efectuat cu echipamente sau materiale neconforme cu Instrucțiunile.
7. Intervenției asupra Produsului (reparații, modificări) cu utilizarea de piese de schimb neoriginale.
8. Deteriorărilor Produsului apărute după eliberarea acestuia din depozitul Garantului, în special în timpul transportului, al manipulării sau al depozitării necorespunzătoare, care nu rezultă din cauze inerente Produsului în momentul predării acestuia către Consumator. Aceasta se referă în special la deteriorările apărute în timpul transportului între intermediarii din lanțul de vânzare sau către Consumator.
9. Defectelor apărute ca urmare a protejării necorespunzătoare a Produsului pe durata lucrărilor de construcție efectuate de Consumator (în special ca urmare a utilizării unor materiale de protecție nepotrivite sau a deteriorării acoperirilor prin murdărire cu mortar, tencuială, vopsea, silicon etc.).
10. Defectelor nesemnificative, adică a celor care, după montajul corect al Produsului, rămân invizibile sau nu influențează funcționalitatea, siguranța ori valoarea de utilizare a acestuia. Aceasta se referă la caracteristici rezultate din procesul de producție (de ex. bule de aer, microzgârieturi, zone incomplet turnate, decolorări ușoare sau neuniformități ale suprafeței pe partea inferioară a lavoarelor ori pe elemente acoperite de placări), cu condiția ca acestea să nu se abată de la standardul comercial mediu și de la normele tehnice (în special normele DIN pentru ceramica sanitară).
11. Abaterilor minore ale Produsului de la caracteristicile cerute, care nu influențează valoarea de utilizare, durabilitatea sau funcționalitatea acestuia. Aceasta se referă în special la diferențe rezultate din procesul de producție și din tehnologiile utilizate, precum: mici diferențe dimensionale încadrate în limitele toleranțelor tehnologice, diferențe de nuanță în cadrul aceleiași colecții, diferențe subtile de textură sau luciu, precum și caracteristicile naturale ale materialelor (de ex. ceramică, piatră, acoperiri colorate).
12. Defectelor apărute ca urmare a scăderii temperaturii sub 0 grade Celsius în încăperea în care a fost montat Produsul sau a montajului Produsului în exteriorul oricărei clădiri.
13. Defectelor apărute ca urmare a unor evenimente fortuite și a dezastrelor naturale.
14. Achiziționării Produsului:
    • de calitate inferioară;
    • din expoziție;
    • la preț redus, adică a unui Produs care prezenta defecte pentru care prețul a fost redus, despre care Consumatorul avea cunoștință și pe care le-a acceptat.