Termeni și documente

OMNIRES sp. z o.o. depune eforturi pentru ca partea site-ului omnires.com destinată consumatorilor, inclusiv serviciul de comerț electronic, să fie accesibilă unui număr cât mai mare de utilizatori – indiferent de modul de navigare și de tehnologiile asistive folosite.

Considerăm accesibilitatea o componentă permanentă a proiectării, dezvoltării și întreținerii site-ului. Prezentul document descrie domeniul de aplicare al serviciului, modul de utilizare a acestuia, nivelul actual de conformitate, soluțiile aplicate, precum și modul de semnalare a barierelor și de depunere a reclamațiilor privind accesibilitatea.

§ 1. Domeniul de aplicare al declarației

Prezenta declarație se referă la partea site-ului omnires.com destinată consumatorilor, în special la prezentarea și căutarea produselor, paginile de produs, contul de utilizator, coșul de cumpărături, plasarea comenzii, plata, informațiile privind procesarea comenzii, formularele de contact și conținutul care ajută la alegerea și utilizarea produselor.

§ 2. Temeiul și nivelul de conformitate

Site-ul a fost evaluat din punctul de vedere al conformității cu Ghidurile de accesibilitate pentru conținutul web (WCAG) 2.1, nivelul AA, precum și cu cerințele de accesibilitate pentru serviciile de comerț electronic care decurg din Legea poloneză din 26 aprilie 2024 privind asigurarea respectării cerințelor de accesibilitate pentru anumite produse și servicii de către operatorii economici. La evaluare s-a ținut cont de standardul EN 301 549 V3.2.1 din 2021, ale cărui cerințe de accesibilitate pentru site-uri web fac trimitere la criteriile WCAG 2.1 de nivel A și AA. Evaluarea a cuprins 50 de criterii de succes WCAG 2.1 de nivel A și AA. Dintre acestea, 48 au fost considerate îndeplinite, unul neaplicabil, iar criteriul 2.3.1 face în continuare obiectul unei verificări suplimentare. Până la finalizarea acesteia, OMNIRES nu declară conformitatea deplină a site-ului cu WCAG 2.1 nivelul AA.

§ 3. Cum se utilizează serviciul

Site-ul poate fi utilizat cu un browser web actualizat pe computer, tabletă sau telefon. Pentru consultarea ofertei nu este necesar un cont. Procesul de cumpărare cuprinde:

1. căutarea unui produs sau accesarea acestuia din meniul de categorii ori din traseul de navigare;
2. consultarea descrierii, a fotografiilor, a prețului și a disponibilității produsului;
3. adăugarea produsului în coș și verificarea conținutului acestuia;
4. introducerea datelor necesare pentru procesarea comenzii și alegerea metodei de livrare și de plată;
5. verificarea rezumatului, corectarea datelor, dacă este cazul, și plasarea comenzii.

Funcțiile esențiale ale site-ului pot fi utilizate și exclusiv cu tastatura, fără mouse sau ecran tactil. Site-ul poate fi mărit, iar formularele au etichete vizibile și mesaje care ajută la introducerea corectă a datelor.

§ 4. Soluții care sprijină accesibilitatea

Perceptibil

1. Imaginile care transmit informații au descrieri text disponibile pentru cititoarele de ecran, iar elementele grafice decorative sunt ascunse față de acestea.
2. Structura conținutului folosește titluri și zone distincte ale paginii, precum antetul, navigarea, conținutul principal și subsolul. Ordinea de citire corespunde ordinii în care este prezentat conținutul.
3. Site-ul își păstrează conținutul și funcționalitatea la o mărire de 200% și pe un ecran cu o lățime echivalentă cu 320 de pixeli, fără a fi necesară derularea pe orizontală în aranjamentele obișnuite ale conținutului. Funcționează atât în orientare verticală, cât și orizontală.
4. Mărirea prin gesturi pe dispozitivele mobile nu este blocată, iar mărirea spațierii dintre rânduri, litere și cuvinte nu duce la pierderea conținutului.
5. Textul și imaginile cu text au un raport de contrast de cel puțin 4,5:1, iar textul mare de cel puțin 3:1. Elementele esențiale ale interfeței, stările acestora și informațiile grafice au un contrast de cel puțin 3:1 față de culorile adiacente. Informațiile, inclusiv erorile, elementele de meniu active și disponibilitatea produselor, nu sunt transmise doar prin culoare.
6. Materialele video redate automat pornesc fără sunet. Materialele care conțin vorbire au subtitrări care pot fi activate; materialele pur de imagine nu transmit informații necesare pentru utilizarea serviciului.
7. Câmpurile formularelor pentru datele de contact și de adresă sunt marcate astfel încât browserul să poată sugera datele salvate.

Operabil

1. Funcțiile esențiale ale site-ului pot fi utilizate exclusiv cu tastatura. Fiecare element interactiv are un indicator vizibil al focalizării tastaturii, cu o grosime de cel puțin 2 pixeli CSS și un contrast de cel puțin 3:1 față de fundal. Focalizarea trece prin elemente într-o ordine logică.
2. Zona activă a butoanelor are dimensiuni de cel puțin 24 × 24 pixeli CSS.
3. La începutul paginii este disponibil un link care permite saltul direct la conținutul principal.
4. Ferestrele de dialog, printre care autentificarea, coșul, filtrele, meniul și căutarea, păstrează focalizarea în interiorul ferestrei active, pot fi închise cu tasta Escape, iar după închidere focalizarea revine la elementul care le-a deschis.
5. Site-ul nu folosește scurtături de tastatură dintr-un singur caracter și nu necesită gesturi cu mai multe puncte de contact sau mișcarea dispozitivului. Funcțiile disponibile pe harta punctelor de vânzare au o alternativă sub forma unui motor de căutare și a unei liste de adrese.
6. Acțiunea de clic se declanșează la eliberarea butonului, ceea ce permite anularea unei selecții accidentale înainte de executarea acesteia.
7. Materialele redate automat pot fi oprite cu un buton care poate fi acționat de la tastatură.
8. Site-ul nu impune limite de timp pentru consultarea conținutului sau completarea formularelor.
9. Fiecare pagină are un titlu care descrie conținutul acesteia, iar produsele pot fi accesate în mai multe moduri, printre care meniul, motorul de căutare și traseul de navigare.

Inteligibil

1. Limba fiecărei versiuni a site-ului este declarată în cod, astfel încât tehnologiile asistive să poată aplica pronunția corectă.
2. Navigarea este prezentată într-o ordine consecventă, iar funcțiile cu același scop sunt denumite în mod uniform.
3. Accesul la ajutor și la datele de contact este asigurat în mod consecvent – linkul către secțiunea „Relații cu clienții” se află în meniul „Asistență” și în subsolul site-ului.
4. Mutarea focalizării sau modificarea valorii unui câmp nu provoacă o schimbare neașteptată a paginii sau a contextului.
5. Câmpurile formularelor au etichete vizibile și, acolo unde este necesar, indicații privind formatul cerut.
6. Erorile din formulare sunt descrise în text, indică câmpul și modul de corectare și sunt transmise tehnologiilor asistive în momentul apariției.
7. Înainte de plasarea comenzii, utilizatorul își poate verifica și corecta datele, iar rezumatul comenzii rămâne disponibil pe parcursul procesului de cumpărare.

Robust

1. Butoanele, linkurile, câmpurile și celelalte elemente ale interfeței au nume, roluri, valori și stări determinate programatic. Numele butoanelor și ale linkurilor descriu clar scopul lor sau acțiunea efectuată. Eticheta vizibilă este inclusă în numele accesibil tehnologiilor asistive, ceea ce facilitează și controlul vocal.
2. Meniurile derulante și ferestrele transmit informații despre starea lor curentă.
3. Mesajele de stare, de exemplu după aplicarea unui filtru de produse, sunt transmise cititoarelor de ecran fără mutarea neașteptată a focalizării.
4. Mecanismul de autentificare oferă o soluție care funcționează și atunci când executarea scripturilor este dezactivată în browser.

§ 5. Conținuturi și soluții furnizate de terți

Site-ul poate conține conținut sau instrumente furnizate de terți, printre care hărți, materiale multimedia, sistemul de plată, formulare de service și instrumente de rezervare. Alegem soluțiile ținând cont de accesibilitate și oferim alternative accesibile acolo unde este necesar; totuși, nu toate elementele platformelor independente se află sub controlul deplin al OMNIRES.

În special, informațiile prezentate pe hărți sunt completate de un motor de căutare și de o listă de adrese. Analizăm, de asemenea, semnalările privind barierele din soluțiile terților și, în funcție de posibilități, le transmitem furnizorului sau implementăm o soluție alternativă.

§ 6. Evaluarea și monitorizarea accesibilității

Prezenta declarație are la bază o evaluare tehnică a părții site-ului destinate consumatorilor, efectuată în raport cu 50 de criterii de succes WCAG 2.1 de nivel A și AA. Accesibilitatea este monitorizată la modificările de design, cod, conținut și integrări cu terți. Barierele identificate sunt înregistrate, evaluate în funcție de impactul asupra utilizatorilor și incluse în planul de remediere.

Declarația va fi actualizată după modificări importante ale site-ului, după finalizarea verificării criteriului 2.3.1, la schimbarea cerințelor sau standardelor aplicabile, precum și în cazul identificării unor noi bariere.

§ 7. Contact în probleme de accesibilitate

Dacă întâmpinați o barieră de accesibilitate pe site, aveți nevoie de informații într-un format alternativ sau de asistență pentru utilizarea serviciului, contactați-ne la adresa de e-mail [email protected]. În semnalare este util să indicați adresa paginii, o scurtă descriere a barierei, dispozitivul, browserul sau tehnologia asistivă utilizată, precum și modalitatea de contact preferată. Aceste informații ne vor ajuta să reproducem problema și să vă oferim sprijin eficient.

§ 8. Reclamația privind accesibilitatea

Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație privind nerespectarea cerințelor de accesibilitate de către un produs sau un serviciu. Reclamația trebuie să cuprindă:

1. numele și prenumele consumatorului;
2. adresa de corespondență, adresa de e-mail sau numărul de telefon, precum și modalitatea de contact preferată;
3. indicarea produsului sau a serviciului la care se referă reclamația;
4. indicarea cerinței de accesibilitate care nu este îndeplinită;
5. solicitarea de a asigura respectarea cerinței de accesibilitate.

Reclamația poate indica, de asemenea, modul preferat de eliminare a barierei. Reclamația care nu conține informațiile necesare pentru soluționarea ei nu va fi analizată. Dacă reclamația nu conține aceste informații, OMNIRES va solicita consumatorului să o completeze în termen de 7 zile de la primirea solicitării. Dacă termenul trece fără răspuns, reclamația rămâne nesoluționată.

Reclamația poate fi depusă:

1. electronic, la adresa [email protected];
2. în scris – personal sau prin poștă, la adresa OMNIRES sp. z o.o., ul. Solec 18, 00-410 Varșovia, Polonia.

Vom analiza reclamația și vom răspunde în modul indicat de consumator în termen de 30 de zile de la primirea acesteia. În cazurile deosebit de complexe, vă vom informa în acest termen despre motivul întârzierii și vom indica un nou termen, care nu va depăși 60 de zile de la data primirii reclamației.

Dacă răspunsul nu este transmis în termenul prevăzut, reclamația se consideră soluționată în conformitate cu solicitarea consumatorului. Solicitarea admisă se pune în aplicare fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 6 luni de la data răspunsului la reclamație.

§ 9. Temeiuri juridice și standarde

Declarația a fost întocmită și verificată ultima dată la 1 octombrie 2026.

1. Legea poloneză din 26 aprilie 2024 privind asigurarea respectării cerințelor de accesibilitate pentru anumite produse și servicii de către operatorii economici (în limba polonă)
2. Directiva (UE) 2019/882 a Parlamentului European și a Consiliului privind cerințele de accesibilitate aplicabile produselor și serviciilor
3. WCAG 2.1 – Web Content Accessibility Guidelines (în limba engleză)
4. EN 301 549 V3.2.1 – Accessibility requirements for ICT products and services (în limba engleză)